Il faut se connecter sur le lien http://41.211.124.242/customer/ et vous entrez votre compte d’authentification (Login et mot de passe), par la suite vous choisirez le graphe qui vous convient (la consommation de votre bande passante les derniers 1 H ou 24 H).
Ce problème est résolu dès l’installation de la solution VoIP : Le technicien après installation vous montre exactement comment cela se passe et en cas de souci, vous pourriez contacter le NOC. Sinon voici la procédure :
- Se connecter à : http://voip.matrixtelecoms.com/client
- Entrer votre login et Password : Dès la connexion à votre compte, vous avez l’information concernant votre crédit de communication
- Cliquer sur call History, pour avoir l’historique de votre consommation
Le centre d’appel a plusieurs lignes et est disponible tous les jours 24h/24. Au moment où vous appelez si ces lignes sont occupées, bien vouloir réessayer après quelques minutes. Et dans le cas où ça perdure, il faudra appeler votre gestionnaire de compte.
Pour les numéros téléphoniques Matrix Télécoms, vous les composer simplement sans code du pays. Exemple : Si vous voulez appeler le numéro 18 99 98, vous composez simplement sur votre poste, ce numéro.
Pour les numéros téléphoniques hors Matrix Télécoms, il faudra mettre le code du pays suivi par le numéro si le destinataire est hors du Cameroun. Sinon il faut composer simplement le numéro du destinataire. Exemple : pour appeler le numéro 22031445 en Afrique du sud, composez le 27 suivi par 22031445. Pour appeler le numéro 22031445 au Cameroun, composez simplement 22031445.
En cas de problème, il faut contacter le support technique aux numéros 33023882, 33423130, 22031445, 22139545 ou 22009860 ou bien faire un mail au support@matrixtelecoms.cm. Si vous disposez de notre solution Télephonie sur internet appeler le 189970, 189969,189968 199997, 199998, 179995 ou 179994
Matrix a mis sur pied un système de Case ID, lorsque vous posez un problème un numéro appelé case ID est généré. Vous pouvez donc grâce à ce numéro savoir à quel niveau exactement se trouve votre problème
L’augmentation du nombre de poste de travail de votre parc informatique, la contamination de votre LAN par les virus/vers qui absorbent l’intégralité de la bande passante et l’utilisation des applications gourmandes en bande passante.
Je dois vérifier que la radio est bien branchée et que la prise de secteur électrique est bien fonctionnelle.
Le problème de service restera ouvert pendant 12 Heures minimum.
