Pour atteindre tous nos objectifs, notre organisation est bâtie autour des axes stratégiques de notre Vision et nos Valeurs.

Notre slogan « Connecting People. Inspiring Solutions » qui traduit notre vision de l’activité des télécoms, en permettant aux communautés de communiquer, de se connecter par des solutions et services IP toujours plus innovants, prestées par MATRIX TELECOMS, d’une part ;

Et, d’autre part, nos valeurs qui placent au centre de toute notre politique les clients et les partenaires, la qualité de service, l’innovation, le sens des responsabilités par le respect de nos engagements envers nos client ;

Nous oblige à mettre sur pied une organisation centrée sur la satisfaction du client. C’est pourquoi la pierre angulaire de notre organisation repose sur le Support Technique, le Service après-vente.

Ce service s’appuie sur des valeurs et outils tels que :

• Un Call Center opérationnel 24h/24 ;
• Un Network Operations Center (NOC) qui assure le monitoring du réseau Internet global 24h/24 7j/7 ;
• Une rapidité dans les opérations d’installation, de mise en service et d’intervention sur sites de nos clients ;
• Vous êtes « Unique » chez nous. A travers le « Client Unique », nous avons une approche de gestion de la clientèle personnalisée et orientée proximité ;
• Un système d’information intégré pour la gestion de la relation clientèle (CRM) qui vous permet de consulter vos graphes de consommation, regarder votre débit de connexion, d’avoir toute la traçabilité de vos payements, etc.
• L’attribution d’un numéro de téléphone MATRIX TRAFFIC CALL pour des appels gratuits en direction du Support Technique.

Pour soutenir cette politique, nous avons mis sur pied un pôle Technique qui compte des ingénieurs en réseaux et télécoms qualifiés, des techniciens et des administrateurs supérieurs tout aussi qualifiés en matière de télécommunications.

MATRIX TELECOMS s’appuie aussi sur son pôle Commercial et Suivi clientèle qui compte une trentaine de membres actifs, comme pour rester au plus près et à l’écoute des préoccupations de ses clients.Toute cette organisation est coordonnée par une Direction générale.