Nos Clients

Service après vente

ASSISTANCE

Le Service Après-vente de MATRIX TELECOMS est une des clefs de la réussite de notre collaboration avec nos clients et partenaires. Ce service repose sur des valeurs et outils tels que :

  • Un Call Center opérationnel 24h/24, 7j/7 et pouvant répondre à une trentaine d’appels simultanés;
  • Un Network Operations Center (NOC) qui assure le monitoring du réseau Internet global 24h/24 7j/7;
  • Une rapidité dans les opérations d’installation, de mise en service et d’intervention sur sites de nos clients;
  • Vous êtes « Unique » dans notre portefeuille. A travers la notion du « Client Unique », nous avons une approche de gestion de la clientèle personnalisée et orientée proximité;
  • Un système d’information intégré pour la gestion de la relation clientèle (CRM) qui permet à tout abonné de pouvoir consulter ses graphes de consommation, regarder en toute transparence le débit de connexion qu’il utilise en temps réel, d’avoir toute la traçabilité de ses payements, etc.
  • L’attribution d’un numéro VoIP pour des appels gratuits en direction du Support Technique;
  • Des Contrats de Garantie de Service (SLA) qui consacrent la part belle à la qualité de service et la satisfaction du client;
  • Des Visites périodiques aux abonnés suivant la fréquence définie dans les SLA, avec production d’un rapport de visite;
  • La production d’un rapport mensuel de l’état des prestations fournies au client.